Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Ondernemer: de eigenaar van Haarstylist aan Huis, ambulant kapster, handelend als eenmanszaak en gevestigd te Elandlaan 48, Helmond, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel met KvK nummer 42051330.
• Klant: de natuurlijke persoon die een behandeling afneemt of een afspraak maakt bij de Ondernemer, dan wel de instelling (zoals een zorginstelling) namens wie een bewoner wordt behandeld.
• Behandeling: iedere door de Ondernemer bij de klant thuis of op locatie uitgevoerde haarbehandeling, waaronder knippen, stylen, kleuren, tondeuse- en baardbehandelingen.
• Overeenkomst: de afspraak tussen Ondernemer en Klant tot het verrichten van een Behandeling.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, afspraken en Overeenkomsten tussen de Ondernemer en de Klant, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

2.2 Door het maken van een afspraak verklaart de Klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en daarmee akkoord te gaan.

2.3 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk (waaronder mede begrepen per e-mail of WhatsApp) door de Ondernemer zijn bevestigd.

Artikel 3 – Afspraken en totstandkoming van de overeenkomst

3.1 Een Overeenkomst komt tot stand op het moment dat een afspraak telefonisch, per WhatsApp, e-mail of via het contactformulier op de website is bevestigd door de Ondernemer.

3.2 De Klant dient tijdig en volledig relevante informatie te verstrekken die van belang is voor een zorgvuldige uitvoering van de Behandeling, waaronder eerdere haarbehandelingen (zoals kleuring, blondering of permanent), bekende allergieën, huid- of hoofdhuidaandoeningen en medicijngebruik dat de behandeling kan beïnvloeden.

3.3 De Ondernemer behoudt zich het recht voor om een Behandeling te weigeren of aan te passen indien de gezondheid van de Klant, de conditie van het haar of de hoofdhuid, of andere omstandigheden daartoe aanleiding geven.

Artikel 4 – Uitvoering van de behandeling

4.1 De Ondernemer voert de Behandeling naar beste inzicht, vakmanschap en met de zorgvuldigheid uit die van een redelijk handelend en redelijk bekwaam vakbeoefenaar mag worden verwacht.

4.2 De Ondernemer gebruikt professionele materialen en producten en neemt deze zelf mee naar de locatie van de Behandeling, tenzij anders overeengekomen.

4.3 De Ondernemer spant zich in om rekening te houden met de wensen van de Klant, maar het uiteindelijke resultaat kan mede afhankelijk zijn van factoren die buiten de invloed van de Ondernemer liggen, zoals haarstructuur, haardikte, groeirichting, eerdere behandelingen en de conditie van het haar.

Artikel 5 – Risico's van de behandeling en aansprakelijkheid

5.1 Aan iedere haarbehandeling kleven bepaalde risico's, ook wanneer deze met de grootst mogelijke zorgvuldigheid wordt uitgevoerd. Hieronder vallen onder meer:

• kleine (snij)wondjes of irritatie van de huid of hoofdhuid als gevolg van het gebruik van scharen, tondeuses of scheermesjes;
• allergische of overgevoeligheidsreacties op gebruikte producten, ook indien deze producten algemeen als veilig worden beschouwd;
• schade aan het haar (zoals uitdroging, breuk of verkleuring) bij kleur-, ontkleur- of stylingbehandelingen, met name bij haar dat eerder chemisch is behandeld;
• een afwijkend resultaat ten opzichte van een getoond voorbeeld, gelet op verschillen in haarstructuur, hoofdvorm en haargroei tussen personen.

5.2 De Klant is verplicht om vooraf melding te maken van bekende allergieën, overgevoeligheden, huidaandoeningen of eerdere chemische behandelingen. De Ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van het niet, niet tijdig of onjuist verstrekken van deze informatie door de Klant.

5.3 De aansprakelijkheid van de Ondernemer is beperkt tot schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de Behandeling. De Ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde inkomsten of immateriële schade, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.

5.4 Voor zover de Ondernemer een beroeps- en/of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering heeft afgesloten, is de aansprakelijkheid in ieder geval beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door die verzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico.

Artikel 6 – Resultaat en kapsel niet naar smaak

6.1 Het knippen en stylen van haar is grotendeels een kwestie van smaak en persoonlijke beleving. Een Behandeling is een inspanningsverplichting: de Ondernemer verbindt zich in te spannen om een kapsel te realiseren dat aansluit bij de wens van de Klant, maar kan niet garanderen dat het eindresultaat exact overeenkomt met de door de Klant gevormde verwachting.

6.2 Indien de Klant tijdens de Behandeling ontevreden is over de richting van het resultaat, dient dit zo spoedig mogelijk tijdens de Behandeling zelf kenbaar te worden gemaakt, zodat de Ondernemer waar redelijkerwijs mogelijk kan bijsturen.

6.3 Een kapsel dat achteraf niet (geheel) naar smaak van de Klant blijkt te zijn, maar wel vakkundig en in lijn met de vooraf besproken wensen is uitgevoerd, geeft geen recht op (gedeeltelijke) terugbetaling. Dit geldt in het bijzonder wanneer:

• het resultaat afwijkt van een voorbeeldfoto door verschillen in haarstructuur of hoofdvorm;
• de Klant tijdens de Behandeling akkoord heeft gegeven op de lengte, vorm of kleur;
• de ontevredenheid enkel is gelegen in een gewijzigde persoonlijke voorkeur na afloop.

6.4 Bij een aantoonbare fout in de uitvoering (bijvoorbeeld een duidelijk asymmetrisch geknipt kapsel dat niet overeenkomt met wat is afgesproken) neemt de Ondernemer contact op met de Klant om in redelijkheid tot een passende oplossing te komen, zoals een kosteloze correctieafspraak binnen een redelijke termijn.

Artikel 7 – Verplichtingen van de klant

7.1 De Klant zorgt voor een geschikte, schone en goed verlichte ruimte waarin de Behandeling kan plaatsvinden, inclusief toegang tot stromend water indien dit voor de Behandeling nodig is.

7.2 Bij behandelingen bij minderjarigen of bij bewoners van een zorginstelling die niet zelfstandig kunnen beslissen, dient een ouder, verzorger, begeleider of bevoegde medewerker aanwezig te zijn of vooraf schriftelijk toestemming te hebben gegeven.

7.3 De Klant is aansprakelijk voor schade aan eigendommen van de Ondernemer die is ontstaan door toedoen van de Klant of een aan hem toe te rekenen omstandigheid.

Artikel 8 – Prijzen en betaling

8.1 De actuele prijzen worden voorafgaand aan de Behandeling gecommuniceerd via de website, telefonisch of per bericht.

8.2 Betaling vindt plaats direct na afloop van de Behandeling, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, via een door de Ondernemer aangeboden betaalmethode.

8.3 De Ondernemer behoudt zich het recht voor om prijzen tussentijds te wijzigen; voor reeds gemaakte afspraken geldt de op het moment van de afspraak overeengekomen prijs.

Artikel 9 – Annulering en no-show

9.1 Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verzet tot uiterlijk 24 uur voorafgaand aan de afspraak.

9.2 Bij annulering binnen 24 uur voor de afspraak, of bij het niet nakomen van een afspraak zonder tijdig bericht (no-show), behoudt de Ondernemer zich het recht voor om een percentage van de behandelprijs of een vast no-show-tarief in rekening te brengen.

9.3 De Ondernemer kan een afspraak annuleren of verzetten in geval van ziekte, overmacht of onvoorziene omstandigheden en zal de Klant hierover zo spoedig mogelijk informeren.

Artikel 10 – Klachten

10.1 Klachten over de uitvoering van de Behandeling dienen zo spoedig mogelijk, en uiterlijk binnen 7 dagen na de Behandeling, gemeld te worden bij de Ondernemer, bij voorkeur schriftelijk of per e-mail, voorzien van een duidelijke omschrijving en indien mogelijk een foto.

10.2 De Ondernemer zal een klacht zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen, in behandeling nemen en de Klant informeren over de beoordeling en een eventuele oplossing.

10.3 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de Klant niet op.

Artikel 11 – Persoonsgegevens

11.1 De Ondernemer verwerkt persoonsgegevens van de Klant uitsluitend voor het maken en uitvoeren van afspraken, facturatie en, indien van toepassing, communicatie over de dienstverlening.

11.2 Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk en niet aan derden verstrekt, tenzij dit wettelijk verplicht is. Voor meer informatie wordt verwezen naar de privacyverklaring op de website.

Artikel 12 – Overmacht

12.1 In geval van overmacht, waaronder ziekte van de Ondernemer, extreme weersomstandigheden, verkeersproblemen of andere omstandigheden die redelijkerwijs niet aan de Ondernemer zijn toe te rekenen, is de Ondernemer gerechtigd de afspraak te verzetten zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn.

Artikel 13 – Toepasselijk recht en geschillen

13.1 Op alle Overeenkomsten waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

13.2 Geschillen die voortvloeien uit of samenhangen met een Overeenkomst worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dat niet lukt, is de bevoegde rechter in het arrondissement waarin de Ondernemer is gevestigd bevoegd om van het geschil kennis te nemen, voor zover dwingend recht zich daar niet tegen verzet.